女子网购等一年既不发货也不退款

江苏南京的一位女士，在2022年8月花费了超过1.8万元在寺库APP上购买了4件衣服。然而，一年过去了，她既未收到货物，也未获得退款。寺库官方客服对记者表示，目前该女士的退款正在审核中。

有多名消费者也表示在该平台购物时遇到了类似的问题。律师认为，寺库平台可能涉及违约行为和对消费者合法权益的侵害。当事人可以向消费者协会投诉，维护自己的权益，并要求商家赔偿损失。在必要时，可以通过法律途径寻求维权。

 

购物记录显示，该女士在2022年8月18日在寺库APP上购买了两件T恤衫和两条短裤，总价18256元。然而，一年多过去了，她至今未收到货物，申请退款也一直在审核中。

女士表示，对方既不发货也不退款，她多次催促客服，但一直被告知退款在审核中。在投诉市场监管部门后，寺库同意退款，但以等值的平台换货券形式进行。

然而，该女士发现使用换货券只能在换货区选择商品，而商品品质不尽如人意。在提出能否补差价兑换其他商品时，客服表示只能在换货中心选购。

 

寺库APP上有多名消费者遇到相似情况。在黑猫投诉平台上，关于寺库的投诉达159条，其中大部分是因平台不发货不退款。记者联系了寺库客服，得知目前女士的退款仍在审核中。

律师认为，寺库APP可能存在违约行为，长时间不发货违反了合同法规定。此外，对退款的审核时间过长可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。

在这起购物纠纷中，涉及的寺库平台可能存在违约和侵害消费者合法权益的行为。消费者可以向平台及消费者协会投诉，维护自己的权益，要求商家赔偿损失，必要时可通过法律途径维护权益。